| INFO | |
|---|---|
| Criado em: | 09/04/2026 09:33:18 |
| Última ação: | 09/04/2026 11:50:16 |
| Cliente: | Rosa Lamas Proanalysis |
| Representante: | Rosana Costa |
| Tipo de problema: | Produto não conforme |
| Obs.: | O volume continha 2 tipos de caldo, o malonato e tioglicolato. No momento do recebimento do material foi identificado que a temperatura estava fora do recomendado pelo fabricante do produto. Foi recebido em uma temperatura de 24ºC, o produto recomenda de 2 a 15ºc. Diante da situação foi aberta uma NC. |
| Arquivos: |
69d79c8e7d510.jpeg |
| PRODUTO | |
|---|---|
| Produto/cód.: Tb. Caldo Malonato 13x100mm (PL03070) |
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| Lote: MIC2646527 |
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| NFE: | 000.270.611 |
| Perfeitas condições na entrega? | sim |
| Produto retirado da caixa e/ou isopor e acondicionado na temperatura descrita no rótulo e em ambiente adequado, limpo? | sim |
| Condições de armazenamento: | chegou fora da temperatura recomendada que é de 2 a 15 ºC |
| Qtd. reclamada: | 30 |
Prezada Rosa,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Informamos que os procedimentos adotados para o transporte dos meios de cultura têm base em estudos de validação e estabilidade. De acordo com os dados obtidos pela Plastlabor, os meios de cultura mantêm sua integridade quando expostos a temperaturas de até 32 °C por um período de até 4 dias.
Caso o tempo de transporte ultrapasse esse período, o material deve ser mantido em ambiente com temperatura controlada por 24 horas, possibilitando a reposição dos gelos recicláveis e o restabelecimento das condições adequadas de conservação. Ressaltamos que nossas transportadoras são devidamente orientadas e treinadas para o cumprimento desses procedimentos.
No entanto, a ausência de gelox identificada não está em conformidade com o padrão de qualidade que buscamos assegurar. Diante disso, será aberta uma não conformidade junto à transportadora responsável, com o objetivo de definir e implementar ações que previnam a recorrência dessa situação.
Dessa forma, formalizamos o encerramento deste chamado.
Permanecemos, portanto, à disposição por meio de nosso canal de SAC para avaliar quaisquer situações e conduzir as tratativas necessárias.
Atenciosamente,
Garantia da Qualidade
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