. CHAMADO

INFO
Criado em:	24/03/2026 15:45:47
Última ação:	24/03/2026 15:45:47
Cliente:	Vitor Hugo de Paiva Santos DNA Center S/S LTDA
Representante:	Rosana Costa
Tipo de problema:	Erro no envio do material
Obs.:	Prezada Rosana, Venho por meio deste email relatar formalmente nossa insatisfação com a prestação de serviço realizada ontem, dia 16/03, referente à entrega de materiais críticos (placas prontas de meios de cultura) fornecidos pela Solabia, cujo transporte foi executado pela empresa TransFrete Natal, NF: 269105 (R$ 13.153,86). No fim da tarde, por volta das 17h – já próximo ao encerramento do nosso expediente – recebemos uma ligação de um colaborador da transportadora solicitando compreensão e pedindo que nossa equipe aguardasse a chegada da carga, sob a justificativa de que o motorista estaria saindo diretamente do aeroporto com os materiais para entrega imediata em nossa unidade. Entendendo a criticidade dos itens e a instabilidade térmica associada a este tipo de produto, mantivemos equipe de prontidão além do horário para garantir o recebimento adequado. A entrega, no entanto, ocorreu apenas às 18h39. Além do atraso e do transtorno, constatamos posteriormente duas situações extremamente graves: Informação falsa: o colaborador responsável pela entrega informou que não estava vindo do aeroporto, mas sim de um galpão logístico em Parnamirim, contrariando completamente o que havia sido relatado anteriormente pela própria transportadora; Falha na manutenção da cadeia de frio: a carga chegou com temperatura fora da recomendada, com baterias de gelo recém-trocadas e insuficientes para garantir o acondicionamento adequado dos materiais. Hoje pela manhã, durante a inspeção em geladeira, identificamos contaminação em algumas placas de meios de cultura, conforme imagens anexas. Trata-se de um fato grave e que inviabiliza o uso clínico dos materiais recebidos. Diante disso, iniciamos o rastreio dos lotes para quantificar as perdas que deverão ser ressarcidas pela Solabia, uma vez que a integridade da carga foi comprometida durante o transporte. Reforçamos que essa experiência não condiz com o nível de profissionalismo, confiabilidade e padrões de qualidade requeridos pelo DNA Center, especialmente considerando o impacto direto desses insumos na segurança dos nossos pacientes e na precisão dos resultados clínicos. Solicitamos: Revisão imediata do processo logístico adotado pela transportadora contratada; Reforço das orientações relativas à cadeia de frio e ao manuseio de materiais sensíveis; Comprometimento da equipe responsável em garantir que informações sobre a entrega sejam verdadeiras e transparentes; Definição clara de responsáveis e canais de comunicação para situações críticas. Informamos ainda que, a partir desta data, não receberemos mais entregas fora do horário de funcionamento: Segunda a sexta: 08h às 12h e 13h às 17h Sábados: 08h às 11h Nossos pedidos já seguem uma programação mensal, o que torna plenamente possível o cumprimento rigoroso desses horários. Esperamos que os pontos relatados sejam devidamente considerados e que ações corretivas sejam adotadas com urgência. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e aguardamos retorno formal. --- Atenciosamente, Vitor Hugo - Coordenador de Suprimentos - DNA Center
Arquivos:

PRODUTO
Produto/cód.: Pl. Agar M.Hinton 150mm (PL01041)
Lote: MIC2646211
NFE:	269105
Perfeitas condições na entrega?	nao
Produto retirado da caixa e/ou isopor e acondicionado na temperatura descrita no rótulo e em ambiente adequado, limpo?	sim
Condições de armazenamento:	Em nosso almoxarifado, o produto fica em refrigerador no qual a temperatura varia de 2°C a 8°C
Qtd. reclamada:	200

RESPOSTA

26/03/2026 11:06:50

Prezado Vitor,

Agradecemos o seu contato e o detalhamento das ocorrências relatadas. Lamentamos profundamente o ocorrido e os transtornos causados à sua operação.

Gostaríamos de reforçar que a conduta descrita não está alinhada aos princípios e padrões de qualidade do Grupo Solabia, especialmente no que se refere à integridade das informações, ao cumprimento dos prazos acordados e à manutenção adequada da cadeia de frio para produtos críticos.

Informamos que a transportadora envolvida foi formalmente notificada pela Gerência de Logística, sendo registrada uma não conformidade para investigação do caso. Este processo contemplará a apuração das causas, bem como a definição e implementação de ações corretivas e preventivas, a fim de evitar a recorrência de situações como a relatada.

Paralelamente, permanecemos no aguardo do levantamento do quantitativo de materiais impactados, para que possamos dar andamento, com a devida prioridade, às tratativas de reposição das perdas identificadas.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e serviços prestados, bem como com a transparência e a melhoria contínua de nossos processos.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Garantia da Qualidade

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