RESPOSTA

26/03/2026 17:01:44

Prezado Nildevande,

Agradecemos o envio das informações, as quais são de grande importância para o nosso processo de melhoria contínua.

Para darmos início à investigação, solicitamos, por gentileza, alguns esclarecimentos adicionais:

O produto é retirado da caixa ou isopor e acondicionado imediatamente na temperatura descrita no rótulo externo?

As placas foram mantidas em sua embalagem original até o momento do uso?

Os desvios foram observados no momento da abertura dos pacotes?

Solicitamos, também, fotos que evidenciem a contaminação reportada. Essas informações são essenciais para uma avaliação mais assertiva do ocorrido.

Nossos procedimentos iniciais para o desvio reportado incluem a análise das amostras de retenção e das documentações do dossiê técnico de produção e controle de qualidade referente ao lote reportado.

Após análises internas entraremos em contato para um retorno de nossas avaliações. Estamos empenhados para que esta ocorrência seja finalizada com a maior brevidade possível.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Garantia da Qualidade

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