CHAMADO Nº 4668

INFO
Criado em: 07/01/2026 10:11:04
Última ação: 07/01/2026 10:11:04
Cliente: MURILO MARTINS
Decio Camargo Produtos e Equipamentos Laboratoriais
Representante: Mario Siqueira
Tipo de problema: Contaminação
Obs.: chegaram placas contaminadas
Arquivos:
PRODUTO
Produto/cód.:
Placa Petri 60X15MM Esteril (PL05235)
Lote:
MIC2545560
NFE: 264352
Perfeitas condições na entrega? sim
Produto retirado da caixa e/ou isopor e acondicionado na temperatura descrita no rótulo e em ambiente adequado, limpo? sim
Condições de armazenamento: 2 a 8º
Qtd. reclamada: 15

RESPOSTA


08/01/2026 10:05:23

Prezado Murilo,

Agradecemos o envio de suas informações, que são de extrema importância para nosso processo de aprimoramento contínuo.

Solicitamos, por gentileza, que nos envie fotos relacionadas ao desvio reportado, pois isso será de grande auxílio para o nosso processo investigativo.

Nossos procedimentos iniciais em relação ao desvio relatado incluem uma minuciosa avaliação de nossas amostras de retenção, bem como a análise de toda a documentação do dossiê técnico de produção e do controle de qualidade referente ao lote mencionado.

Após análises internas, entraremos em contato para fornecer o feedback de nossas avaliações. Nosso compromisso é solucionar essa ocorrência o mais rápido possível.

Reconhecemos a importância dos desvios para o seu processo e lamentamos os transtornos causados. Reafirmamos nosso compromisso em avaliar as ocorrências e implementar melhorias contínuas para garantir a satisfação de nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Garantia da Qualidade


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