| INFO | |
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| Criado em: | 12/12/2025 11:15:27 |
| Última ação: | 12/12/2025 11:15:27 |
| Cliente: | Bruna Savedra Santana Laboratório Controller |
| Representante: | Fabiana Nicol |
| Tipo de problema: | Não conformidade (outros) |
| Obs.: | Gostaria de informar que acabamos de receber as cepas e notamos que o material chegou com a tampa da caixa de isopor violada. As imagens que comprovam essa ocorrência estão anexadas a este e-mail. Em relação ao prazo de validade, verificamos que as cepas podem atingir 37°C em até 7 dias. No entanto, de acordo com a data de saída indicada na Nota Fiscal (02/12/2025), a entrega ocorreu após 9 dias. A caixa estava quente no momento do recebimento, embora não possamos precisar a temperatura exata. Diante do exposto, qual orientação vocês nos dão sobre o material? |
| Arquivos: |
693c237f1a2c9.jpeg |
| PRODUTO | |
|---|---|
| Produto/cód.: B. Cepacia - 25416 - MBL-488-PEC (PL08482) |
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| Lote: |
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| NFE: | |
| Perfeitas condições na entrega? | sim |
| Produto retirado da caixa e/ou isopor e acondicionado na temperatura descrita no rótulo e em ambiente adequado, limpo? | sim |
| Condições de armazenamento: | Conforme o certificado de análise. |
| Qtd. reclamada: | |
Boa tarde, como vai?
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Entendemos a importância da
qualidade e integridade dos produtos que fornecemos,
Com base nas informações e evidências encaminhadas,
solicitamos a devolução do material não conforme.
Desta forma, formalizo o encerramento deste SAC e informo
que o representante que realiza seu atendimento, entrará em contato para
realizar as tratativas comerciais.
Lamentamos pelos transtornos causados e permanecemos à
disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Garantia da Qualidade.
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