RESPOSTA

24/10/2025 15:16:50

Prezada Tamilis,

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Durante a investigação da ocorrência relatada, verificamos que a documentação técnica do lote mencionado encontra-se em conformidade com os parâmetros estabelecidos, sem registros de desvios de processo ou intercorrências durante a produção. As análises realizadas durante o período de quarentena, conduzidas pelo nosso Laboratório de Controle de Qualidade, apresentaram resultados dentro das especificações previstas.

Informamos que o fornecedor da matéria-prima utilizada confirmou a possibilidade de ocorrência de foto-oxidação no Ágar Macconkey ao longo do armazenamento, especialmente quando há exposição frequente à luz. Reforçamos, porém, que essa alteração de aspecto não compromete o desempenho do meio de cultura. Ainda assim, por medida preventiva e visando a plena satisfação de nossos clientes, adotamos o uso de matéria-prima proveniente de um de nossos fornecedores alternativos igualmente qualificado, de modo a mitigar qualquer possibilidade de recorrência.

Adicionalmente, observamos que, na evidência encaminhada, a placa com alteração de cor encontra-se fora da embalagem original, exposta a fatores externos e com sinais de contaminação, condições que podem interferir diretamente na coloração do meio e não representam as características esperadas do produto em sua condição original.

Reforçamos que estamos em constante aprimoramento para atender às expectativas e garantir a qualidade dos nossos produtos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos novamente pelo seu feedback, que é essencial para o fortalecimento de nossas ações de melhoria contínua.

Atenciosamente,

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