RESPOSTA

11/07/2025 07:52:22

Prezado Erisvaldo, 

Agradecemos pela confiança depositada em nossos produtos e pela parceria contínua. Seus feedbacks são essenciais para o nosso compromisso com a melhoria contínua de produtos e serviços.

Gostaríamos de esclarecer que, como parte de nosso procedimento padrão no setor de expedição, todas as remessas são submetidas a inspeção visual, com o objetivo de garantir que nenhum produto com indícios de não conformidade seja enviado aos nossos clientes.

Com base na análise dos relatos e registros fotográficos recebidos, concluímos que os desvios observados estão relacionados ao processo logístico. Por se tratar de um produto extremamente sensível, reconhecemos que há uma possibilidade inerente de ocorrências pontuais durante o transporte.

Diante disso, notificaremos a transportadora responsável e reforçaremos a importância do manuseio e transporte adequados, a fim de minimizar eventuais avarias e preservar a integridade do material.

Em relação à presença de água de condensação, esclarecemos que a perda de umidade do meio para o ambiente é um fenômeno natural e esperado para esse tipo de produto, considerando que os meios de cultura possuem consistência gelatinosa e alta porcentagem de água (até 90%). Mesmo com rigoroso controle de temperatura, é possível que placas próximas ao gelo apresentem maior acúmulo de umidade. No entanto, essa umidade tende a se redistribuir à medida que a temperatura se estabiliza, sem comprometer a performance do produto.

Dessa forma, formalizamos o encerramento deste SAC e informamos que a representante Rosana Costa dará continuidade às tratativas comerciais para reposição.

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Garantia da Qualidade

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