| PRODUTO | |
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| Produto/cód.: Pl. Agar Macconkey 90mm (PL01030) |
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| Lote: MIC2337376 |
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| NFE: | 214927 |
| Perfeitas condições na entrega? | sim |
| Produto retirado da caixa e/ou isopor e acondicionado na temperatura descrita no rótulo e em ambiente adequado, limpo? | sim |
| Condições de armazenamento: | 2 a 8 |
| Qtd. reclamada: | 60 |
Prezada Vivieni,
Agradecemos o envio de suas informações, que são de extrema importância para nosso processo de aprimoramento contínuo.
Se possível, solicitamos que nos envie fotos relacionadas ao desvio reportado, pois isso será de grande auxílio para o nosso processo investigativo.
Nossos procedimentos iniciais em relação ao desvio relatado incluem uma minuciosa avaliação de nossas amostras de retenção, bem como a análise de toda a documentação do dossiê técnico de produção e do controle de qualidade referente ao lote mencionado.
Após análises internas, entraremos em contato para fornecer o feedback de nossas avaliações. Nosso compromisso é solucionar essa ocorrência o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Garantia da Qualidade
Arquivos
Emails adicionais
Prezado Luciano,
Informamos que após investigação sobre a ocorrência reportada, não identificamos internamente as causas dos desvios observados no lote mencionado. Por meio do levantamento de chamados no SAC relacionados ao mesmo lote e cálculo do percentual de desvios, concluímos que esse desvio representa um percentual baixo em relação ao total de placas produzidas.
Concluímos que a contaminação observada se trata de um desvio pontual, possivelmente influenciado pela incidência de fatores externos durante o período logístico ou de armazenamento. Enfatizamos que os meios de cultura são materiais perecíveis e extremamente sensíveis, e estão suscetíveis a perder sua estabilidade caso sofram qualquer influência externa como variações de temperatura, umidade, fluxo de ar direto ou incidência de luminosidade.
Em virtude da nossa parceria, prosseguiremos com a reposição do material reclamado a fim de minimizar os inconvenientes causados.
Garantimos não medir esforços para atender às necessidades dos nossos clientes. Estaremos sempre à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte que venha a ser necessário.
Dessa forma, após os devidos esclarecimentos, formalizamos o encerramento deste SAC e informamos que o representante Anderson Garcia realizará as tratativas comerciais.
Permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Garantia da Qualidade
Arquivos
Emails adicionais