CHAMADO Nº 1752

INFO
Criado em: 12/09/2021 17:40:09
Última ação: 12/09/2021 17:40:09
Cliente: Veronica
Biocenter Microbiologica
Representante: Maria Luiza
Tipo de problema: Produto não conforme
Obs.: Diferentemente das placas de SDA e TSA, as placas tripartide tem temperatura descrita como 2 a 15°C, porém o transporte delas é realizado em temperatura ambiente, sempre tem sido entregues em temperatura de 20-25°C.
Arquivos:
PRODUTO
Produto/cód.:
Pl. Agar Vogel/Cetrimide/Macconkey 90mm (PL01151)
Lote:
MIC2127401
NFE: 159098
Perfeitas condições na entrega? nao
Produto retirado da caixa e/ou isopor e acondicionado na temperatura descrita no rótulo e em ambiente adequado, limpo? sim
Condições de armazenamento: O produto chegou com temperatura de 22,7°C no mesmo veículo que transportava o material da NF 159113 (recebido dentro da temperatura indicada).
Qtd. reclamada: 200

RESPOSTA


01/10/2021 11:33:21

Prezada Verônica,

A temperatura e condições de transporte de nossos produtos são validadas por estudos logísticos internos da Plastlabor, garantindo a estabilidade dos produtos a uma temperatura de até 32ºC por 4 dias, conforme consta em nossa Política de Relacionamento com o Cliente, anexa para consulta.  

Essas condições validadas de transporte são as mesmas independente do meio de cultura em questão e de sua temperatura de armazenamento. As condições de transporte e armazenamento são parâmetros avaliados separadamente em estudos de estabilidade distintos. Com isso, alguns produtos são armazenados em uma temperatura e transportados em outra, como é o caso da placa tripla informada.

Após o recebimento do material enviado pela transportadora, os materiais precisam ser inspecionados e imediatamente alocados em ambiente com a temperatura estabelecida em duas documentações técnicas.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. 

Atenciosamente, 

Garantia da Qualidade. 


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